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高效优质服务塑造靓丽形象

时间:2017-08-26 12:07 来源:时尚地产网 阅读数: 作者:采集侠转到手机版查看

  今年以来,我市各窗口单位紧紧围绕全市发展大局,以培育和践行社会主义核心价值观为主轴,以提升窗口行业服务质量和服务水平为主线,着力推动窗口行业文明创建工作向纵深发展。

  高效优质服务改变生活

  8月2日上午,在市供电公司营业大厅,市民在志愿者的引导下到窗口办理业务,现场秩序井然。

  家住华中东路原十四中宿舍的市民何金库来到窗口办理销户业务。“请您按照这个格式填写用电登记表和销户报告,然后再预存一点电费就可以了。”前台客户代表张宝娟耐心地告诉何金库。何金库家所在的十四中宿舍属于棚改区,按照规定,要在供电部门拿到销户单之后才能前往拆迁办领取房票。

  张宝娟介绍说,这跟之前的销户手续相比,为客户至少节省了3个工作日时间。

  我市众多窗口行业调整办事流程,为市民提供高效优质的服务。

  市政务服务中心及时动态调整权力清单、责任清单、涉企收费清单,落实好建设项目联合办理、前期辅导、容缺受理制度,同时积极开展行政审批进园区、进企业、进工地、进乡村、进社区、进家庭为主题的“六进”服务,将政务服务送到企业“围墙内”,送到群众家门口,增加群众获得感和文明幸福指数;安庆电信公司在各营业网点分设“业务受理”、“自助服务”、“等候休息”、“新业务体验”等客户服务分区,为顾客客户提供专业化服务;安庆工商银行组织开展“3.15金融消费者权益日”宣传活动,向市民发放金融消费者权益日宣传手册、消费维权、防范电信网络诈骗宣传手册、反假币、反欺诈及金融业务知识等宣传材料,不断提升服务质量……

  今年以来,市区22个重点行业(单位)不断加大资金投入,购买设备,并营造布局合理、整洁美观、设备齐全、功能完备、舒适便利的服务环境。定期开展窗口人员培训,对服务礼仪、文明用语、个人形象等开展针对性训练,有效提升业务受理技能和与客户沟通技巧。以各类工作室为创建平台,为特殊群体提供爱心服务,软硬件双提升,有效提高办事效率。

  同时,市创建文明行业活动指导委员会制定周督查机制,对窗口行业(单位)进行不间断的督查问效,不断补齐创建短板,目前已编发整改通知函、督办通报30余份。

  创建公益宣传随处可见

  “到处都是文明标语,一进门就有人热情接待,矛盾都少多了。”2日上午,在柏子桥邮政银行内办理业务的77岁老人孙家元说。

  柏子桥邮政银行内,一进门便能看见“安庆文明18条”公益宣传,社会主体核心价值、讲文明树新风等公益广告通过LED屏、橱窗展板、招贴画等各种媒介随处可见。入口处还设有志愿服务站点、投诉受理台、文明劝导台,青年志愿者随时为有需要的顾客提供便捷服务。

  在龙山路交通银行安庆分行营业大厅内,安庆文明18条、核心价值观、图说讲文明树新风、图说我们的价值观、我排队我文明等公益广告宣传标语遍布;在市客运中心站售票大厅内,随处可见公益广告牌,各类标识、标志完整齐备、张挂到位,候车厅内乘客有序候车;安庆移动公司从细节入手,精心制作各类文明标语、灯箱、宣传牌、落地展架、意见簿、便民箱、“请勿泊车”提示牌,改造营业厅窗口无障碍设施,为顾客提供优美的服务环境……

  市总工会多措并举,全力推进窗口行业(单位)文明创建工作不断提升,今年以来共印制“图说我们的价值观”宣传展架和海报500余份,摆放在各窗口网点入口处、电梯处、引导台等显著位置。组织开展关爱困难职工志愿服务活动和“诚信服务 礼貌待人”主题实践活动。如今,市区各家窗口单位营业大厅随时、随处可见公益宣传广告,营造了浓厚的文明氛围。

  以点带面示范引领

  市供电公司的“单群工作室”为残疾等特殊群体开辟绿色通道,提供一对一服务;安庆市邮政分公司分别设立“劳模应莉娟工作室”和“双爱志愿者工作室”,成立了“双爱志愿服务队”,积极传递爱心能量;市政务服务中心积极开展“一个支部一面旗,一位党员一颗星”活动,亮身份、当表率、树形象……

  安庆农行、安庆联通、安庆工商银行参加无偿献血活动;安庆电信开展“六一送温暖、爱心在行动”志愿服务活动,到太湖县北中镇文凯小学进行爱心捐赠……

  全市各窗口单位积极开展“窗口党旗红、岗位当先锋”、网络诚信 消费无忧”服务进社区等具有行业特色、职业特色的文明创建活动,大力推行志愿者服务行动,发动各级工会组织、各窗口行业(单位)开展学雷锋志愿服务活动,广泛掀起深入学习雷锋精神、积极践行雷锋精神的热潮。各单位建立具有特色的职工志愿者服务队伍,立足本岗位,发挥职业技能优势,为群众提高多样化、专业化的延伸服务。全市文明窗口、服务明星评选活动启动,在全市范围内评选80个文明窗口、100名服务明星,组织开展“安庆市职工职业道德建设标兵单位和标兵个人”评选活动,对各行各业涌现出的职业道德方面的模范集体和个人予以表彰,积极培育文明服务先进典型,积极发挥以点带面示范引导作用。

  我市开展“礼貌待人 诚信服务”主题实践活动,不断改善窗口行业服务质量,引导窗口行业不断加强诚信文化建设、诚信制度建设。组织各窗口行业开展职业比武、岗位练兵、优质服务竞赛等活动,强化职工自立意识、竞争意识、效率意识、信用意识和开拓创新精神,切实树立窗口单位诚实守信、服务群众、奉献社会的良好形象。

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